Eliminar tu cuenta de RescuteKit

Desde la app (inmediato)

• Abre RescuteKit y, en Inicio, toca tu foto o tus iniciales arriba a la derecha para abrir tu Perfil.
• En la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma.
• Vuelve a confirmar con Apple o con Google. Lo pedimos por seguridad, para asegurarnos de que eres tú.
• Necesitas conexión a internet. Si no la tienes, la app te avisa y no borra nada.

Al terminar, se eliminan en ese momento tu cuenta y tu copia en la nube, se borra todo lo guardado en el teléfono y la app vuelve a la pantalla de bienvenida. Esto no se puede deshacer: para volver a usar RescuteKit tendrías que crear una cuenta nueva, que empezará vacía.

Sin la app

• Escríbenos a rescutekit@artstudiogroup.com con el asunto "Eliminar mi cuenta".
• Envíalo desde el correo con el que entras a RescuteKit. Si usaste "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, escríbenos desde tu correo e incluye la dirección de reenvío que Apple creó para RescuteKit. La encuentras en account.apple.com, en Inicio de sesión y seguridad › Iniciar sesión con Apple.
• No hace falta que nos digas por qué. Nunca te pediremos tu contraseña.

Te confirmaremos que recibimos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Si no podemos confirmar que la cuenta es tuya, te pediremos un dato más. Tu cuenta y tu copia en la nube quedarán eliminadas en un máximo de 30 días desde tu solicitud, y te avisaremos cuando esté hecho.

Desde la web no podemos borrar lo que está guardado en tu teléfono. Si todavía tienes la app instalada, desinstálala para borrarlo.

Si tienes RescuteKit Pro

Eliminar tu cuenta o la app no cancela tu suscripción. Cancélala antes en la App Store (Ajustes › tu nombre › Suscripciones) o en Google Play (play.google.com/store/account/subscriptions); si no, la tienda seguirá cobrándola. Si tienes una prueba de Pro que te dimos nosotros, termina al eliminar la cuenta y no hay nada que cancelar.

Qué se elimina

• Tu cuenta: nombre, correo, identificador, proveedor de inicio de sesión y, si entraste con Google, el enlace a tu foto de perfil.
• Tu perfil de cuenta, incluida una prueba de Pro si la tenías, y tus dispositivos vinculados.
• Tus datos de suscripción en RevenueCat: el historial de compras ligado a tu cuenta.
• Tu copia en la nube: mochilas, granero, artículos, historial, personas del hogar y sus datos de salud, perfil del hogar (mascotas, auto y generador), y puntos de encuentro (incluida tu casa).
• Todo lo guardado en el teléfono, si la eliminas desde la app.
• Si perteneces a una familia, sales de ella y los demás integrantes dejan de ver tu nombre y tu foto. Si eras el último integrante, se elimina la familia con todo lo que se compartía en ella. Si eras dueño de un granero compartido, pasa a otro dueño de esa familia para que nadie pierda su despensa.
• El acceso de RescuteKit a tu cuenta de Apple o de Google. Desde la app lo revocamos automáticamente.

Qué no se elimina

• Los informes de fallos y los datos de uso, porque no están ligados a tu cuenta ni a tu nombre: se borran solos al cumplir su plazo (hasta 90 días los informes de fallos y los de rendimiento, y hasta 14 meses los de uso).
• Lo que otros integrantes de tu familia copiaron o anotaron por su cuenta, que es de ellos.
• Los comprobantes de compra que Apple y Google deben guardar por ley, bajo sus propias políticas.
• Un registro mínimo de tu solicitud y de tus consentimientos (fecha, correo y versión del texto), que guardamos durante 3 años solo para demostrar que los atendimos.
• Tu cuenta de Apple o de Google, que es tuya y no se toca. Si pediste la eliminación desde la web, puedes quitar también el acceso de RescuteKit: en Apple, en account.apple.com › Inicio de sesión y seguridad › Iniciar sesión con Apple; en Google, en myaccount.google.com/linkedapps.

Plazos, en resumen

• Desde la app: en el momento.
• Desde la web o por correo: confirmación en un máximo de 5 días hábiles y eliminación en un máximo de 30 días.
• Desinstalar la app: no elimina tu cuenta ni tu copia en la nube.
• Datos técnicos no ligados a tu cuenta: se borran solos, en un máximo de 14 meses.

¿Dudas?

Escríbenos a rescutekit@artstudiogroup.com. Puedes ver todos los detalles en la Política de privacidad.