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Nous répondons en espagnol ou en anglais. Indiquez-nous le téléphone que vous utilisez et la version de l’app (Profil › À propos).
Envoyer un e-mailrescutekit@artstudiogroup.com
En cas d’urgence, n’écrivez pas : appelez le numéro d’urgence de votre pays.
Questions fréquentes
Est-ce gratuit ?
Oui. Tout ce que vous voyez ici est gratuit, sauvegarde sur votre compte comprise. RescuteKit Pro, facultatif, ajoute le partage avec votre famille, plus de sacs et plus de réserves.
Fonctionne-t-elle sans internet ?
Oui. Les guides, les premiers secours, le sac, la réserve, la boussole et les signaux SOS sont intégrés à l’app. Seul l’appel d’urgence nécessite du réseau téléphonique.
Faut-il créer un compte ?
Oui, une seule fois. Le compte se crée dans l’app, avec Apple ou Google ; il n’y a pas d’inscription sur le site. Cette première connexion demande Internet. Ensuite, vous restez connecté, et l’app s’ouvre et fonctionne hors ligne. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’app.
Quelles données sont enregistrées ?
Votre sac, votre réserve, vos points de rendez-vous et les informations de votre foyer restent sur votre téléphone et, dès qu’il y a du réseau, sont sauvegardés sur votre compte pour ne pas les perdre et les retrouver sur vos autres téléphones. Avec Pro, vous pouvez les partager avec votre famille. Votre position en temps réel et votre code PIN ne quittent jamais le téléphone. Pour votre compte, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail (ou l’adresse relais, si vous utilisez « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple), un identifiant et, si vous vous connectez avec Google, le lien vers votre photo de profil, visible par votre famille. Pour la météo, l’app envoie une position approximative, sans données personnelles, à notre serveur, qui interroge Apple Weather. Elle envoie aussi des rapports de plantage et, seulement si vous l’acceptez, des données d’utilisation pour l’améliorer. Il n’y a pas de publicité. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.
Dans quels pays fonctionne-t-elle ?
Dans tous les pays. SOS utilise les numéros d’urgence de votre pays et, s’il n’est pas dans la liste, le 112. Les guides et le sac sont utiles partout.
Qu’est-ce que RescuteKit Pro ?
Ce sera un abonnement facultatif pour partager le sac et la réserve avec votre famille, synchronisés sur les téléphones de chacun, avec plusieurs sacs et plusieurs réserves. Tout le reste, sauvegarde sur votre compte comprise, restera gratuit.
Remplace-t-elle les services d’urgence ?
Non. RescuteKit vous aide à vous préparer et à garder l’information sous la main. En cas d’urgence, appelez toujours le numéro d’urgence de votre pays.
Comment obtenir de l’aide ?
Écrivez-nous à rescutekit@artstudiogroup.com ou consultez la page d’assistance.
Je ne reçois pas les alertes de péremption
Vérifiez dans les réglages du téléphone que RescuteKit est autorisée à envoyer des notifications. Les alertes sont locales et ne nécessitent pas internet.
Comment changer la langue de l’app ?
Dans Profil › Langue. Par défaut, l’app utilise la langue de votre téléphone.
Que deviennent mes données si je change de téléphone ?
Rien ne se perd. Installez RescuteKit sur le nouveau téléphone et connectez-vous avec le même compte Apple ou Google : votre sac, votre réserve, votre foyer et vos points de rendez-vous sont récupérés depuis votre sauvegarde dans le cloud. Vous avez besoin d’Internet cette première fois. Si vous n’avez pas autorisé la conservation des données de santé dans le cloud, vous devrez les saisir à nouveau.